Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de Alama, un servicio SaaS B2B de gestión de citas multi-empresa con panel de control (dashboard) e integración con WhatsApp (Meta Cloud API). El servicio es prestado por MURELEC 2018 SL (en adelante, «nosotros», «el proveedor»), con domicilio en Calle Doctor Fleming, 22 - BJ IX, España, y contacto en israelgonzalbez@gmail.com.

Este texto es informativo y está redactado en lenguaje sencillo. No constituye asesoramiento jurídico. Podemos actualizar estas condiciones; la fecha de la última revisión aparece al inicio de esta página.

1. Descripción del servicio

Alama permite a empresas (por ejemplo, peluquerías, clínicas u otros negocios) gestionar citas desde un dashboard y/o a través de WhatsApp Business. Cada organización dispone de su propio entorno y, cuando procede, de su número de WhatsApp Business conectado mediante la plataforma de Meta.

2. Roles

• Proveedor: MURELEC 2018 SL, que opera la plataforma Alama.
• Organizaciones: empresas clientes B2B que usan Alama para su negocio.
• Usuarios del dashboard: personal interno de una organización (por ejemplo, propietario, administrador o staff) con acceso al panel.
• Clientes finales: personas que agenda o gestionan citas principalmente por WhatsApp, identificadas por su número de teléfono.

3. Acceso y cuentas

El acceso al dashboard se realiza mediante credenciales facilitadas o creadas en el marco del servicio. Eres responsable de custodiar tus credenciales y de las acciones realizadas con tu cuenta. Debes notificarnos si detectas un uso no autorizado.

4. Uso aceptable

Te comprometes a:

• Usar Alama solo con fines lícitos y conforme a estas condiciones.
• No intentar vulnerar la seguridad, el acceso o la integridad del servicio o de datos de terceros.
• No utilizar WhatsApp ni la integración de Meta de forma contraria a las políticas de Meta o a la normativa aplicable.
• Facilitar información veraz en la medida necesaria para prestar el servicio.

5. Disponibilidad

Prestamos el servicio con la diligencia razonable («mejor esfuerzo»). Alama puede estar en fase de producto inicial (MVP) y puede haber interrupciones, errores o cambios de funcionalidad. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de fallos.

6. WhatsApp y Meta

La mensajería por WhatsApp depende de la infraestructura y las políticas de Meta. El proveedor no controla la disponibilidad de WhatsApp ni las decisiones de Meta sobre cuentas, plantillas o números. El uso de WhatsApp queda sujeto también a los términos de Meta.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca Alama, el diseño y los contenidos propios del servicio pertenecen a MURELEC 2018 SL o a sus licenciantes. No se concede ninguna licencia más allá de la necesaria para usar el servicio según estas condiciones. Los datos que introduzcas en el marco de tu negocio siguen siendo de tu responsabilidad y, en su caso, de tu organización.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley española, no seremos responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones derivadas del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni de incidencias atribuibles a Meta, a proveedores de hosting o a un uso indebido por tu parte. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley (por ejemplo, dolo o negligencia grave, cuando corresponda).

9. Privacidad y borrado

El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad. Para solicitar la eliminación de datos, consulta eliminación de datos.

10. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones para reflejar cambios del servicio o de la normativa. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de revisión.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Salvo norma imperativa en contrario, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes de España.

12. Contacto

Para dudas sobre estas condiciones: israelgonzalbez@gmail.com.